Può accadere che si decida di stipulare un contratto con un operatore telefonico e poi rendersi conto che il servizio non soddisfa le aspettative, oppure hai trovato un’offerta più vantaggiosa. Di seguito trattiamo il caso per l’operatore telefonico Vodafone. Come si può ottenere il recesso anticipato Vodafone senza penale?
Noi di Rimborso Telefonico possiamo aiutarti, anche se il tuo è un contratto business
Recesso e penali: la storia
Il vincolo contrattuale Vodafone
Recesso anticipato Vodafone senza penale
Reclamare per una penale non dovuta
Documenti e allegati
Recesso e penali: la storia
Nel 2007 è stata introdotta la legge Bersani grazie alla quale erano state abolite le penali per recesso anticipato, senza vincoli temporali né spese aggiuntive.
Nel 2017, però, l’Agcom ha approvato le nuove “Linee guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell’utenza nei contratti per adesione” che chiarisce le modalità per recedere dai contratti telefonici e Pay-Tv, con relative spese attribuibili agli utenti. Le penali per il recesso anticipato, così, sono state mascherate sotto altre voci di costo come ad esempio “di attivazione”, “annullamento sconto” o “altri costi”.
In particolare Vodafone mimetizza i costi di penale per recesso sotto la voce “conguaglio corrispettivo servizi digitali”, ma in effetti qualsiasi voce di costo addebitata in fattura in seguito alla chiusura del contratto è riconducibile ad una penale.
Ricordiamo, a tal proposito, che le spese di recesso relative alla chiusura della posizione amministrativa non possono eccedere il canone mensile mediamente pagato dall’utente, per evitare che le Compagnie addebitino agli utenti spese non proporzionate al valore del contratto.
Il vincolo contrattuale Vodafone
Quando si sottoscrive un contratto con Vodafone il vincolo contrattuale è di 12 mesi almeno. Se all’offerta viene abbinato anche uno smartphone il vincolo può estendersi fino a 30 mesi. In relazione a queste tempistiche è previsto un corrispettivo di 100 euro, da pagare per recesso anticipato Vodafone.
In generale, i costi sono variabili in base al contratto stipulato (privato o business) e al periodo di sottoscrizione dello stesso.
Per Adsl e Fibra è prevista una permanenza contrattuale di almeno 24 mesi, per cui la penale Vodafone per recesso anticipato in questo caso è di 45 euro.
Se invece migri verso un’altra Compagnia Telefonica è previsto un contributo di disattivazione di 35 euro, di 70 euro nel caso di cessazione della linea Adsl e di 60 euro nel caso di cessazione della Fibra.
Gli utenti di linea fissa devono considerare anche il modem: se è in comodato d’uso basterà restituirlo per non pagare nulla, ma se è stato acquistato si dovrà saldare la parte mancante in un’unica soluzione o a rate.
Nel settore mobile, invece, le penali recesso Vodafone sono legate all’acquisto di smartphone e tablet che resteranno all’utente.
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Quando non è dovuta la penale Vodafone
– La modifica unilaterale del contratto
Quando il Gestore decide di modificare l’offerta puoi accettare o recedere liberamente dal contratto (senza alcun costo a tuo carico).
La Vodafone dovrà notificarti per iscritto (e non per sms o email) le variazioni del contratto con almeno 30 giorni di anticipo.
Il recesso sarà effettivo 30 giorni dopo che il Gestore avrà ricevuto la tua richiesta, che dovrà essere inviata tramite Raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone, c/o Casella Postale 190 – 10015, Ivrea (TO).
– Recesso anticipato e diritto di ripensamento
Il diritto di ripensamento è una particolare forma di recesso consentita soltanto a chi ha stipulato un contratto fuori dai locali commerciali.
Se hai sottoscritto un contratto telefonicamente, quindi, puoi ripensarci entro 14 giorni solari senza dover pagare penali per recesso anticipato Vodafone.
Il diritto di ripensamento si esercita inviando una Raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone, c/o Casella Postale 109-14100 Asti oppure presso uno dei centri abilitati.
– Il mancato rispetto degli standard di qualità
La Carta dei Servizi del Gestore prevede l’illegittimità della penale Vodafone per recesso anticipato nei casi in cui non vengano rispettati gli standard di qualità.
Quindi nei casi di problemi di linea, connessione lenta o sottoscrizione di un un contratto relativo alla Fibra, mai portato a termine, puoi recedere dal contratto senza pagare alcuna penale Vodafone.
– Recesso per decesso dell’intestatario
Quando viene a mancare l’intestatario del contratto gli eredi hanno la possibilità di recedere in anticipo, inviando alla Vodafone:
- una richiesta di disdetta
- i dati identificativi della linea
- i dati del vecchio intestatario
- il certificato di morte dell’intestatario
Tale procedura è accompagnata dai costi di disattivazione della linea. Si può evitare di pagare una penale disdetta Vodafone richiedendo il subentro, cambiando il nome dell’intestatario gratuitamente.
Reclamare per una penale non dovuta
Potrai inviare una prima segnalazione chiamando Vodafone al 190 (per i clienti privati), 193 (per i clienti Vodafone Exclusive) e 42323 (per i Vodafone business).
Oppure mandare un messaggio nell’area clienti del sito ufficiale, sull’App My Vodafone (disponibile per Android, iOS e Windows Phone), su whatsapp al n. 349 91 90 190 o sulle pagine Facebook e Twitter (@VodafoneIT).
Ricordati di segnare il codice di operatore e la data e orario di chiamata e di conservare gli screenshoot delle conversazioni, in quanto potranno esserti utili in caso di contenzioso.
E’ comunque preferibile inviare un reclamo in forma scritta tramite:
- PEC all’indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it
- Raccomandata A/R all’indirizzo Servizio Clienti Vodafone – Casella postale 190 – 10015 Ivrea (To)
- Fax al numero 800034626
