Rimborso telefonico - ottieni il giusto risarcimento

Reclami

Qualunque sia il tuo problema o la lamentela da inoltrare al tuo gestore, in questa pagina trovi:

  • i moduli per reclamare;
  • una guida completa per inviare un reclamo telefonia veramente efficace;
  • tutte le indicazioni utili, per procedere in autonomia o per affidarti al nostro servizio (totalmente) gratuito e garantirti un risultato certo!

La necessità di fare un reclamo può nascere da ragioni diverse. Elenchiamo di seguito le più frequenti:

  • un guasto alla linea o la sospensione del servizio
  • il costo della bolletta maggiore di quello promesso nel contratto stipulato telefonicamente (con registrazione telefonica – vocal order)
  • la contestazione di una bolletta telefonica, il cui importo risulta essere troppo elevato. In questo caso è necessario dimostrare che l’importo della bolletta non corrisponde all’utilizzo effettivo che si è fatto della linea telefonica
  • la mancata attivazione o un ritardo ingiustificato di un servizio richiesto (nuova lineatraslocoportabilità)
  • l’attivazione di servizi telefonici non richiesti, attivati automaticamente o a seguito dall’attività dei call center, che operano su mandato dei gestori telefonici
  • la richiesta di penali non dovute a seguito di recesso o migrazione ad altro gestore
  • la richiesta di pagamento delle rate del modem, dopo la cessazione del servizio o la migrazione ad altro gestore
  • la lentezza della connessione alla rete. In questo caso è fondamentale dimostrare con il programma Ne.me.sys  la velocità della connessione, che spesso è molto più lenta di quella garantita dal contratto sottoscritto. Di questo aspetto se è occupata l’Agcom, obbligando gli operatori a pubblicizzare non solo la velocità massima teorica, ma anche quella minima. Queste informazioni devono essere evidenziate nei contratti e devono essere disponibili sui siti Internet ufficiali.

È bene precisare che solo il titolare della linea telefonica è legittimato a inviare il reclamo.

Un parente o qualunque altra persona, senza una espressa delega, non può farlo (neanche se si tratta del figlio dell’intestatario della linea).

Per risolvere il tuo problema, dunque, puoi scrivere il reclamo e farlo firmare all’interessato o allegare al reclamo la relativa delega firmata dal rappresentante.

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