Hai bisogno di informazioni sulla restituzione del modem Tim (o Tim Hub)?
L’hai già restituito, ma ti sono state addebitate penali o rate residue?
Nell’articolo ti diciamo tutto ciò che c’è da sapere sulla riconsegna e la spedizione del modem, ma soprattutto come risolvere i problemi ed ottenere il rimborso delle somme non dovute!
Restituzione modem Tim dopo cambio gestore o disdetta
I tempi previsti per la restituzione del modem (in comodato d’uso) sono di 30 giorni in caso di recesso o cambio gestore, mentre entro 14 giorni dalla data di consegna se si vuole esercitare il diritto di ripensamento.
Per il dispositivo si ha invece un termine di 24 mesi.
Problemi nella restituzione: rate residue e penali
In molti, nonostante abbiano restituito il modem o router Tim, ricevono addebiti non dovuti come:
- richieste di pagamento nonostante la restituzione (per 24 o addirittura 48 mesi)
- rate del modem in un’unica soluzione (maxi-rata)
- penali nell’ultima bolletta di recesso o disdetta (anche sotto diverse voci)
- penali per mancata restituzione.
Tutte queste casistiche creano, giustamente, un forte senso di impotenza e rabbia!
La cosa peggiore è che quando si prova a reclamare e chiedere spiegazioni alla compagnia, questa non aiuta!
Conosciamo bene queste dinamiche, che costringono in tanti ogni giorno ad arrendersi ed a rinunciare alla difesa dei propri diritti.
Restituzione del modem Tim oltre 30 giorni
Cosa succede se non si restituisce il modem?
Se restituisci il modem oltre 30 giorni o non lo restituisci (per dimenticanza o per scelta), Tim potrebbe interpretare questo comportamento come una volontà di acquisto e addebitarne quindi il costo per mancata restituzione.
Ma non preoccuparti!
Con la nostra assistenza, puoi evitare che Tim addebiti il costo del modem, anche se non lo hai restituito entro i 30 giorni.
Ti aiuteremo a gestire la situazione correttamente, assicurandoti che non vengano applicati costi imprevisti, indipendentemente dal motivo del ritardo.
COME RISOLVERE IL PROBLEMA
Noi di Rimborso Telefonico sappiamo come far valere i tuoi diritti ed è per questo che mettiamo a tua disposizione un team di avvocati specializzati in telefonia, la cui Mission è quella di risolvere i problemi di consumatori, professionisti e aziende.
Grazie alle nostre competenze, ci occuperemo di farti ottenere l’annullamento/rimborso delle rate o penali.
IL NOSTRO SERVIZIO GRATUITO
Ci avvaliamo di partenariati con strutture specializzate per offrire al cliente la migliore soluzione possibile in termini di risultato ed economicità.
Per risolvere velocemente il tuo problema collaboriamo con Unione dei Consumatori (Associazione che vanta un forte potere contrattuale nella tutela dei “diritti calpestati” in telefonia).
Sarai ricontattato da un consulente dell’Associazione per prendere in carico il tuo caso ed acquisire eventuali documenti
Contesteremo al gestore le sue responsabilità, per risolvere velocemente il problema
Avvieremo, gratuitamente, ogni azione legale utile per renderti giustizia (i costi saranno a carico della controparte)
Di seguito puoi leggere la recensione di Gabriella, a cui abbiamo risolto un problema simile al tuo.
I contatti di Tim Telecom
– Call Center
Puoi contattare telefonicamente chiamando ai numeri:
- 187 (servizio gratuito e attivo tutti i giorni h24 per utenze fisse)
- 191 (servizio gratuito e attivo tutti i giorni h24 per professionisti e P.IVA)
- 800 191 101 (servizio gratuito e attivo tutti i giorni h24 per le medie e grandi aziende).
– Raccomandata A/R
Per le comunicazioni scritte puoi inviare una raccomandata A/R a:
- Telecom Italia S.p.A – Servizio Assistenza Clienti – Casella Postale 111 – 00054 Fiumicino (RM) – per i clienti di utenze fisse
- Tim Servizio Clienti – Casella Postale 555 – 00054 Fiumicino (RM) – per i privati della linea mobile
- Telecom Italia S.p.A – Servizio Clienti Business – Casella Postale 456 – 00054 Fiumicino (RM) – per tutti i business.
– Contattare Tim via PEC
Se sei in possesso di una Casella di posta elettronica certificata (PEC), puoi inviare i tuoi reclami Tim, business e residenziali, tramite PEC a telecomitalia@pec.telecomitalia.it.
La trasmissione a mezzo PEC ha lo stesso valore della Lettera Raccomandata. E a tal proposito ricorda di conservare le ricevute di consegna e accettazione che verranno generate automaticamente dopo la trasmissione che potranno esserci utili in fase di contenzioso.
– Contattare Tim via fax
Nonostante le nuove tecnologie abbiano scalzato praticamente l’utilizzo del fax come strumento di notifica ufficiale delle comunicazioni (ciò perché l’invio del fax è seguito dalla ricevuta), il gestore continua a mantenere il FAX ai numeri:
- 800 600 119 per i privati della linea mobile
- 800 000 187 per le utenze fisse
- 800 000 191 per le utenze business.
Spedizione del modem Tim: i costi
I costi di spedizione per restituire un modem Tim variano tra i 10 e i 13 €, a seconda del corriere utilizzato (Poste Italiane o altri corrieri privati).
L’intero importo è a carico del cliente.
Dove e come restituire il modem Tim (anche senza scatola)
Per restituire il modem Tim Telecom, è necessario seguire questi passaggi:
- verifica che il modem funzioni correttamente e che siano inclusi tutti i cavi e gli accessori che ti sono stati forniti insieme al dispositivo
- completa e allega il modulo di restituzione del modem Tim Telecom, che deve essere inserito nel pacco
- assicurati di aver inviato la disdetta del servizio
- contatta il Servizio Clienti al numero 187 (attivo 24 ore su 24 per le utenze fisse) per informare che stai procedendo con la restituzione del modem
- imballa il modem in modo sicuro, anche se non hai più la scatola originale.
Se stai restituendo il prodotto in base al diritto di recesso (per ripensamento), puoi esercitare questo diritto secondo le modalità previste dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), entro 14 giorni dalla ricezione del dispositivo. La richiesta di recesso può essere fatta telefonicamente o via email all’indirizzo documenti187@telecomitalia.it entro questo periodo. Successivamente, dovrai restituire il modem entro i successivi 14 giorni, allegando il modulo di restituzione.
– L’indirizzo per la spedizione
L’indirizzo a cui spedire il pacco con il modem Tim è:
TIM S.p.A c/o SDA Reverse
Interporto di Bologna – DC24
SAN GIORGIO DI PIANO 40016
