Diritti dei consumatori

4 Set 2020

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Diritti dei consumatori

Glossario TLC. I termini più usati nel mercato delle telecomunicazioni elettroniche

Scopri i termini più usati nel mondo della telefonia e nel mercato delle comunicazioni elettroniche.

30 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Operatori telefonici: negli spot tutto perfetto, ma qual è il grado di customer satisfaction?

Con la diffusione dei servizi di comunicazione elettronica avvenuta nell’ultimo decennio abbiamo assistito ad una vera e propria esplosione di offerte pubblicitarie degli operatori telefonici propi

servizio clienti

qualità servizi

27 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Fatturazione 28 giorni: neverending story?

La vicenda ha inizio alla fine del 2015 quando i maggiori operatori (i.e.

agcom

antitrust

agcm

27 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Controversie tra utenti e operatori delle comunicazioni

Controversie tra utenti e operatori delle comunicazioni: l'utente se ha subito un disservizio telefonico ed intende agire in giudizio, ad esempio per il ristoro del danno subito a seguito della con

agcom

corecom

conciliaweb

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Modifiche contrattuali e diritti dell’utente

Nel settore delle comunicazioni elettroniche la continua evoluzione del mercato fa sì che l’operatore possa avere spesso l’esigenza di modificare alcuni aspetti dei servizi offerti, sia da un punto

modifiche contratto

recesso

ius variandi

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Telefonia: manutenzione, guasti e malfunzionamento dei servizi

Gli operatori sono tenuti ad erogare i servizi in modo regolare, continuo e senza interruzioni.

guasti

indennizzi

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

La qualità dei servizi di comunicazione elettronica

Nel settore delle comunicazioni elettroniche c’è una specifica attenzione normativa alla cosiddetta Qualità dei servizi, intesa come “buon funzionamento” complessivo. L’attenzione alla Qualità è re

carta dei servizi

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Come inviare richiesta di verifica dei propri dati su Simoitel

Per richiedere richiedere una verifica delle informazioni sulla banca dati SIMOITEL è possibile inviare una richiesta attraverso il modulo online e indicare il tipo di verifica che desideri indiriz

simoitel

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Cos'è Simoitel?

Il registro Simoitel è una banca dati delle morosità telefoniche intenzionali condivisa tra i principali operatori telefonici italiani. Attraverso SIMOITEL le compagnie telefoniche associate ad ASS

simoitel

crif

clienti morosi

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Cos’è e a cosa serve la carta dei servizi degli operatori telefonici?

Nel settore delle comunicazioni elettroniche l’utente deve poter avere tutte le informazioni utili a comprendere il servizio, il suo funzionamento (anche sotto il profilo della qualità) nonché i di

carta dei servizi

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

La conclusione del contratto telefonico a distanza

Quando un utente decide di stipulare un contratto via telefono (di solito perché viene contattato dal Contact Center di un operatore) nella prassi l’accordo s’intende concluso direttamente al telef

contratto telefonico

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Durata del contratto telefonico e costi di recesso

Prima della entrata in vigore della Legge n.

recesso

contratto telefonico

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Il contratto di comunicazioni elettroniche. Cosa c’è da sapere.

Il flusso di offerte e promozioni per la telefonia fissa o mobile, propinatoci , quasi senza soluzione di continuità in qualsiasi fascia oraria rende senza dubbio più difficile per

contratto telefonico

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

A cosa serve e come funziona Nemesys

Ne.Me.Sys. è il programma ufficiale del progetto MisuraInternet dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni per la misura della qualità della connessione ad Internet da postazione fissa.

misurainternet

25 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Bolletta, mancati pagamenti e sospensioni dei servizi telefonici. Cosa c'è da sapere.

Nei servizi di telefonia post-pagati, che sono quei servizi per i quali si è scelta la formula dell’abbonamento, può verificarsi che l’utente ritenga di non dover versare alcune somme

reclami

bolletta

24 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Che fare se l’operatore ritarda o rifiuta l’allaccio della linea fissa?

La liberalizzazione del settore delle telecomunicazioni ha aperto il mercato alla concorrenza e ha portato molti vantaggi agli utenti in termini di riduzione dei prezzi dell’offerta e di aumento de

servizio universale

24 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Connessione internet lenta? fai il test con misurainternet e scarica il certificato con valore legale

L’AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) ha messo a disposizione degli utenti Ne.Me.Sys, lo speed test che consente di misurare la performance della

agcom

24 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

Tipologie di disservizi ed indennizzi relativi ai contratti telefonici

Il tuo operatore telefonico ha  ingiustificatamente sospeso il servizio? Ha ritardato l’attivazione di un servizio o la portabilità di un numero?

24 Ago 2020

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Diritti dei consumatori

I recapiti dei Corecom, Comitati regionali per le comunicazioni

Allo scopo di assicurare le esigenze di decentramento sul territorio di alcune delle funzioni proprie dell'Autorità, l'articolo 1, comma 13 della legge 31 luglio 1997, n.

24 Giu 2020

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Diritti dei consumatori

La procedura di definizione Agcom

Qualora il tentativo obbligatorio di conciliazione abbia avuto esito negativo, o per i punti controversi in caso di conciliazione parziale, gli utenti possono chiedere al Co.re.com competente di de

agcom

24 Giu 2020

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Diritti dei consumatori

Cosa è e come funziona Conciliaweb

ConciliaWeb è il nuovo sistema online predisposto dall’Autorità per la soluzione delle controversie tra utenti ed operatori di comunicazioni elettroniche.

agcom

conciliaweb

24 Giu 2020

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Diritti dei consumatori

Agcom: la procedura di conciliazione conciliaweb

Conciliaweb, il procedimento di conciliazione disciplinato dal Regolamento per la soluzione delle controversie tra utenti e operatori di

agcom

conciliaweb

24 Giu 2020

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Diritti dei consumatori

Tentativo di conciliazione nelle controversie tra utenti e organismi di telecomunicazioni

La conciliazione è un procedimento con cui è possibile risolvere le controversie tra utenti e operatori delle comunicazioni.

corecom

agcom

conciliaweb

24 Giu 2020

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Diritti dei consumatori

Che cos'è l'Autorità AGCOM?

L'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Agcom) è un'autorità indipendente che svolge una funzione di regolazione del mercato delle telecomunicazioni.

agcom