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Stai riscontrando problemi a causa di un guasto alla linea telefonica e/o Internet?
Hai giĆ provato a fare una segnalazione, ma nessuno ti ha aiutato?
Nellāarticolo ti diciamo cosa fare perĀ risolvereĀ definitivamente il problema, come ottenere ilĀ rimborsoĀ delle bollette pagate durante il disservizio ed anche un indennizzo economico!
Guasto linea telefonica e rete Internet
I guasti alla linea telefonica o Internet possono essere causati da diversi fattori, come cavi danneggiati o mal collegati, e possono portare a disconnessioni, velocitĆ ridotta o assenza totale di segnale.
Si suddividono in malfunzionamenti intermittenti e interruzioni totali del servizio: nel primo caso il guasto puĆ² riguardare solo la connessione Internet o il servizio telefonico, mentre nel secondo non si puĆ² nĆ© ricevere nĆ© inviare chiamate, nĆ© connettersi a Internet.
Se hai giĆ controllato che i cavi del modem siano correttamente collegati (in particolare quelli tra modem e dispositivi), che il router sia funzionante e hai provato anche a riavviarlo, il problema dipende sicuramente da un disservizio del tuo gestore telefonico!
In teoria bisognerebbe effettuare una segnalazione chiamando il Servizio Clienti al numero indicato dalla compagnia, oppure attraverso i siti o APP ufficialiā¦
Telefono guasto: cosa ti spetta?
Qualunque sia la causa del disservizio, il gestore ha lāobbligo di intervenire e prestare assistenza in tempi rapidi (entro 72 ore), come stabilito dalla Delibera AgCom n.1/11/CIR.
Se questo non accade, hai diritto ad un indennizzo automatico, che puĆ² variare tra i 5ā¬ ed i 7,80ā¬ al giorno. Se invece subisci danni alla tua attivitĆ (nel caso di utenze business), ti spetta anche un risarcimento adeguato!
Tutto ciĆ² ĆØ previsto dalla Carta dei Servizi del tuo operatore, dal Codice del Consumo e dalle normative AgCom, che tutelano i tuoi diritti come consumatore.
Purtroppo, perĆ², non ĆØ raro che molti utenti non vedano rispettati questi impegni: il loro gestore spesso non rispetta i tempi previsti, o cerca scuse come “guasto generalizzato”, senza neanche dare riscontro alla segnalazione.
Ogni giorno migliaia di clienti si ritrovano a fare i conti con i disagi provocati da questo genere di disservizio, che si prolunga a causa dellāassistenza non ricevuta!
Se ti trovi in una situazione simile, non dovresti aspettare passivamente che il problema venga risolto da solo.
COME RISOLVERE IL GUASTO TELEFONICO E/O INTERNET
Noi diĀ Rimborso TelefonicoĀ sappiamo comeĀ far valere i tuoi dirittiĀ ed ĆØ per questo che mettiamo a tua disposizione unĀ team di avvocati specializzati in telefonia,Ā la cui Mission ĆØ quella di risolvere i problemi di consumatori, professionisti e aziende.
Grazie alle nostre competenze, ci occuperemo di farti ottenere:
- la risoluzione del disservizio (guasto) con un procedimento dāurgenza
- lāindennizzo economico per il disagio subƬto
- il rimborso delle fatture pagate durante il disservizio.
IL NOSTRO SERVIZIO GRATUITO
Sarai richiamato da un consulente esperto che ti seguirĆ passo dopo passo
Ti verranno richiesti i documenti necessari per lo studio del caso
Ć tuttoĀ completamente gratuito, poichĆ© i costi saranno a carico della controparte.
Siamo partner diĀ Unione dei ConsumatoriĀ (associazione con esperienza decennale nella difesa dei diritti dei cittadini) ed in virtĆ¹ della nostra collaborazione, inviando la segnalazione, ci autorizzi a trasmetterla allāassociazione, dalla qualeĀ riceverai una mail di conferma della presa in carico del tuo problema.
Di seguito puoi leggere la recensione di Francesca, a cui abbiamo risolto un problema simile al tuo.
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I contatti degli operatori
Se hai bisogno degli indirizzi utili per segnalare il tuo problema alla compagnia, eccoli qui.
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ā VodafoneĀ
Puoi inviare una PEC a servizioclienti@vodafone.pec.itĀ oppure una raccomandata a/r a:
- Casella Postale 190 ā 10015 IVREA (TO) – per Linea mobile
- Casella Postale 109 ā 14100 ASTI – per Linea fissa
In alternativa puoi contattare ilĀ Servizio Clienti 190Ā dalle 8:00 alle 22:00.
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ā Tim TelecomĀ
Ć possibile inviare reclamo per telefono muto allāindirizzo PECĀ telecomitalia@pec.telecomitalia.it, oppure:
- tramiteĀ fax al numero 800.000.187;
- con una raccomandata con ricevuta di ritorno allāindirizzo TIM ā Servizio Clienti, Casella Postale 111, 00054 Fiumicino (RM).
Il Call-Center risponde invece al numeroĀ 119Ā (da mobile) oĀ 187Ā (da telefono fisso).
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ā Fastweb
Il servizio clienti Fastweb ĆØ disponibile al numeroĀ 192 193,Ā tutti i giorni della settimana H24.Ā
Se sei una piccola impresa puoi contattare ilĀ 192 194, operativo anchāesso tutti i giorni della settimana, dalle 8.00 alle 24.00.
PossonoĀ reclamare a Fastweb via PEC:
- i clienti residenziali (utenze fisse e mobile) allāindirizzo fastweb@pec.fastweb.it
- i clienti business (utenze fisse e mobile) al medesimo indirizzoĀ servizioclientiaziende@pec.fastweb.it
In alternativa, puoi inviare una raccomandata A/R presso:Ā FASTWEB Servizio Clienti, C.P. n. 126 ā 20092 Cinisello Balsamo (MI).
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āWind Tre Infostrada
Per contattare lāUfficio Reclami Wind TreĀ puoi chiamare il Call center ai numeri:
- 159 (clienti consumer e professional)
- 139 eĀ 1928Ā (business)
- +39 3205000200(dallāestero).
Oppure inviare ilĀ reclamo WindTreĀ via PEC a servizioclienti159@pec.windtre.it o a CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it per i business.
Se non hai una PEC o preferisci inviare la tua lettera di reclamo Wind tramite con Raccomandata A/R, scrivi a:
- CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
- Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano (clienti business)
- Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 ā 20152 Milano (clienti business).
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PerchƩ la linea telefonica non funziona e cosa fare
Se la linea telefonica non funziona, il primo passo ĆØ verificare se il problema riguarda solo la tua linea o se cāĆØ unāinterruzione di servizio generale nella zona.
In questo caso, potresti controllare il sito web del tuo operatore telefonico per verificare se ci sono avvisi di interruzioni di servizio nella tua zona (o verificare se hanno affisso qualche avviso allāingresso di casa o nelle vicinanze).
Se il problema dovesse riguardareĀ solo la tua linea telefonica, puoi provare ad eseguire dei passaggi di base, ossia:
- controlla la presa della linea telefonica, verifica che il cavo sia correttamente inserito nella presa della parete e nellāapparecchio telefonico
- controlla che ilĀ cavo della linea telefonica non sia danneggiato o piegato, in tal caso sostituiscilo
- prova un altro telefono: se hai un altro telefono a disposizione, prova a collegarlo alla stessa presa della parete. In questo modo, puoi capire se il problema ĆØ nel telefono o nella linea telefonica
- riavvia il router: spegni il dispositivo e aspetta qualche minuto prima di riaccenderlo
- verifica loĀ stato della connessione ad Internet, controlla la connessione del modem o del router e verifica che sia correttamente collegato alla presa telefonica o alla linea di fibra ottica. Se hai un telefono a banda larga o un servizio VoIP (Voice over Internet Protocol), i problemi alla connessione Internet potrebbero impedire al telefono di funzionare correttamente
- prova a ricordare seĀ hai pagato tutte le fatture: il tuo operatore telefonico potrebbe aver disattivato il servizio e quindi non sarai in grado di effettuare o ricevere chiamate.