Stai riscontrando problemi Wind riguardanti la linea o rete fissa (connessione Internet)?
Hai provato ad effettuare i controlli necessari, ma non sei riuscito a risolvere?
Nell’articolo ti spieghiamo cosa fare e come ottenere un indennizzo economico per il disagio che stai subendo (oltre al rimborso delle bollette)!
Problemi di linea e connessione Intenet Wind Tre Infostrada
I problemi più comuni riguardano il malfunzionamento della connessione Internet (sia ADSL che fibra) e del telefono fisso.
Questi disservizi possono essere causati da guasti negli apparecchi dell’utente oppure, nella maggior parte dei casi, da disagi tecnici da parte del provider telefonico.
Se hai già provato ad effettuare i controlli fai da te come ad esempio riavviare il router e verificare che tutti i cavi siano collegati correttamente, in teoria bisognerebbe effettuare una segnalazione al gestore.
Il numero da chiamare sarebbe il 159 (gratuito e disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni), ma spesso purtroppo non basta (o si rivela del tutto inutile)!
Vediamo perché…
In caso di ritardi nella risoluzione del disservizio, hai diritto a un risarcimento economico di €5 per ogni giorno di attesa, oltre a un eventuale risarcimento per danni subiti dalla tua attività.
Queste disposizioni sono stabilite dalla Carta dei Servizi dell’operatore stesso e supportate anche dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.
Cosa ti spetta in caso di problemi con WindTre
Indipendentemente dal tipo di problema riscontrato (ad esempio, la linea telefonica o Internet che non vanno), Wind 3 è tenuta a intervenire e risolverlo entro 2 giorni dalla segnalazione.
Inoltre, l’operatore ha l’obbligo di offrire un indennizzo economico automatico per il disagio subito, pari a 5 euro per ogni giorno lavorativo di ritardo.
Queste disposizioni, previste dalla Carta dei Servizi Wind, dal Codice del Consumo e dall’AGCOM, vengono però frequentemente ignorate.
Molti utenti lamentano che gli operatori non rispondono, forniscono risposte vaghe o non offrono il supporto adeguato.
Conosciamo bene queste dinamiche, che costringono in tanti ogni giorno ad arrendersi ed a rinunciare alla difesa dei propri diritti.
Ma cosa fare per far valere i propri diritti?
COME RISOLVERE IL PROBLEMA CON WIND
Noi di Rimborso Telefonico sappiamo come far valere i tuoi diritti ed è per questo che mettiamo a tua disposizione un team di avvocati specializzati in telefonia, la cui Mission è quella di risolvere i problemi di consumatori, professionisti e aziende.
Grazie alle nostre competenze, ci occuperemo di farti ottenere:
- la risoluzione dei problemi con Wind Tre, attraverso un procedimento d’urgenza
- il risarcimento danni e/o indennizzo economico per il disagio che hai subìto
- il rimborso delle bollette pagate durante il disservizio.
IL NOSTRO SERVIZIO GRATUITO
Ci avvaliamo di partenariati con strutture specializzate per offrire al cliente la migliore soluzione possibile in termini di risultato ed economicità.
Per risolvere velocemente il tuo problema collaboriamo con Unione dei Consumatori (Associazione che vanta un forte potere contrattuale nella tutela dei “diritti calpestati” in telefonia).
Sarai ricontattato da un consulente dell’Associazione per prendere in carico il tuo caso ed acquisire eventuali documenti
Contesteremo al gestore le sue responsabilità, per risolvere velocemente il problema
Avvieremo, gratuitamente, ogni azione legale utile per renderti giustizia (i costi saranno a carico della controparte)
Di seguito puoi leggere la recensione di Paola che ha lasciato su TrustPilot, a cui abbiamo risolto un problema simile al tuo.
I contatti di Wind Tre Infostrada
– Chiamare il Servizio clienti Wind Tre
Puoi fare un reclamo telefonico chiamando il numero verde 159 se sei un cliente consumer e professional, o il 139 e 1928, se sei un Business. Questi numeri sono disponibili tutti giorni h24 per assistenza tecnica e per problemi amministrativi tutti i giorni dalle 8.00 alle 20.00.
– Contattare Wind on-line:
- aprendo un ticket di assistenza all’interno dell’area clienti per privati e business
- all’interno dell’App “Windtre” o “Windtre Business”, scaricabile sul tuo smartphone
- inviando un messaggio su Facebook o Twitter (taggando @WindTreOfficial)
- su whatsapp, al numero dedicato 388 0000159
In questi casi ti risponderà Will (l’assistente digitale). Per bypassarlo, scrivi in chat “parlare con operatore” e la conversazione sarà trasferita a un consulente (umano).
– Contattare WindTre via PEC
Puoi inviare una PEC a:
- servizioclienti159@pec.windtre.it se sei un cliente consumer o Professional
- CustomerCareWindTreBusiness@pec.windtre.it se sei un business.
– Lettera Raccomandata A/R
I clienti consumer e Professional, possono inviare la lettera reclamo Wind Tre Infostrada tramite:
- Raccomandata A/R presso CD MILANO RECAPITO BAGGIO Casella Postale 159 20152 Milano (MI)
I clienti business attraverso:
- Raccomandata A/R presso Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 1928 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 20152 Milano
- Raccomandata A/R a Wind Tre S.p.A. Servizio Clienti 139 Casella Postale n. 14155, Ufficio Postale Milano 65 – 20152 Milano
Problemi con Wind Infostrada: le verifiche da effettuare prima di segnalare
Quando si riscontrano problemi con Wind Tre Infostrada, la prima cosa da fare è verificare le apparecchiature.
Assicurati che il modem sia posizionato correttamente su una superficie stabile e in un’area ben ventilata. Controlla inoltre che:
- i cavi siano ben collegati
- il filtro che collega il telefono al modem sia ben inserito
- non ci siano prolunghe che possano interferire con il segnale, nel qual caso è meglio rimuoverle o sostituirle
- se hai un sistema di teleallarmi o centralini, che l’impianto sia dotato di uno splitter, il filtro specifico.
