Rimborso telefonico - ottieni il giusto risarcimento

Hai mai sperimentato disservizi telefonici come chiamate cadute, connessione lenta o assenza di segnale?

Sappiamo quanto possano essere frustranti perchè siamo un team di avvocati specializzati in telefonia, e possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere i problemi con il Gestore e ottenere il rimborso per disservizio telefonico!

Quando spetta per legge un rimborso per disservizio telefonico?

Per garantire una maggiore tutela a favore dei consumatori, l’AgCom (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) con la delibera n. 73/11/CONS., ha previsto l’obbligo da parte dei gestori telefonici, di corrispondere al proprio cliente un rimborso nel caso in cui si verificassero determinati disservizi, quali:

• il ritardo o la mancata attivazione dei servizi richiesti
• l’interruzione o malfunzionamento della linea
• l’ingiustificata sospensione o cessazione amministrativa dei servizi
• l’omessa o ritardata portabilità del numero
• i problemi di fatturazione.

Cosa fare in caso di disservizio telefonico?

La prima cosa da fare in caso di disservizio telefonico è contattare la compagnia al call center per comunicare il disservizio, che che dovrà risolvere entro e non oltre le 48/72 ore lavorative, in base alla Carta dei Servizi della stessa compagnia.

Puoi anche utilizzare altri canali per comunicare con il gestore, per esempio puoi:

• aprire un ticket nell’area utenti del sito ufficiale della compagnia o sull’App mobile
• inviare un messaggio sulle pagine social ufficiali (Facebook e Twitter) del Gestore
• inviare una comunicazione scritta tramite Pec, Fax, Raccomandata A/R, utilizzando il modulo fac simile sottostante.
  

MODULO RIMBORSO DISSERVIZIO TELEFONICO

L’operatore è tenuto a darti un riscontro entro 45 giorni dalla data in cui hai inviato il reclamo. In caso contrario, avrai diritto a un ulteriore risarcimento per mancata risposta al reclamo.

Come richiedere un rimborso per disservizio telefonico?

A volte, il solo contattare il numero di telefono dedicato all’assistenza diventa snervante, senza contare che i Gestori ci mettono più tempo del previsto per risolvere il problema (o anche solo per rispondere).

Tra l’altro, se i disservizi durano da più di 72 ore, l’utente ha diritto:

• al rimborso del canone
• ad un indennizzo per il ritardo nella riparazione
• al risarcimento danni, se il disservizio ti ha causato gravi difficoltà lavorative
• a cambiare operatore senza pagare assolutamente nulla.

Affidandoti a noi potrai ottenere tutto ciò che ti spetta!

Siamo un team di professionisti specializzati in assistenza legale, la cui mission è quella di risolvere i problemi di consumatori, professionisti e aziende con gli operatori telefonici.

Una volta ricevuta la segnalazione, esamineremo il tuo caso e ti forniremo riscontro nel più breve tempo possibile. La nostra assistenza è totalmente gratuita, perché il nostro onorario lo facciamo pagare al Gestore.

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Tabella riassuntiva degli indennizzi ai sensi della delibera AGCOM 347/18/cons

• 1 Ad eccezione di difficoltà tecniche impreviste e non dipendenti da Axera o tempi diversi concordati con il Cliente.
• 2 Nel caso sia a causa di Axera e non di altro Operatore. Nel caso di responsabilità di altro Operatore il Cliente ha diritto di rivalersi su quest’ultimo.
• 3 Nelle ipotesi di malfunzionamento conseguenti a eventi eccezionali o calamità naturali, l’operatore è considerato responsabile ai fini della corresponsione degli indennizzi qualora non dimostri di aver ripristinato la funzionalità del servizio nel tempo strettamente necessario, tenuto conto degli interventi tecnici dovuti e delle condizioni di sicurezza dei luoghi interessati da tali interventi. Ai fini del calcolo degli indennizzi si considera esclusivamente il periodo successivo a quello degli interventi tecnici dovuti, fino al ripristino della effettiva funzionalità del servizio.