Penale per recesso contratto telefonico | Costi di recesso contratto telefonico, sono dovuti?

Sicuramente vi sarete accorti della disponibilità e della velocità di risposta degli operatori telefonici in caso di attivazione contratto o servizio. Meno facile è il recesso contratto telefonico, spesso accompagnato da una penale da pagare. Come funziona la penale per recesso telefonico? Ed è legittima?

• Il decreto Bersani e le clausole penali fuorilegge
• Come aggirano le compagnie telefoniche il problema delle penali
• Cosa succede se non si paga la penale per disdetta del telefono

Il decreto Bersani e le clausole penali fuorilegge – Penale per recesso contratto telefonico

Le penali per recesso anticipato sono state abolite dalla Legge 40/2007. Tuttavia, la stessa legge prevede che, in caso di recesso anticipato, possa essere richiesto all’utente il pagamento di somme che siano giustificate da costi che l’operatore sopporta per le attività pertinenti al recesso. L’operatore deve quindi motivare e giustificare i costi addebitati per il recesso anticipato.

In base all’interpretazione della legge, seguita dall’Autorità nei propri provvedimenti e confermata dal giudice amministrativo, i costi che l’operatore può richiedere in sede di recesso anticipato sono soltanto quelli strettamente connessi alle attività necessarie alla lavorazione del recesso, secondo principi economici di causalità e pertinenza.

I costi che gli operatori hanno presentato per la verifica della Direzione tutela dei consumatori dell’Autorità, sono pubblicati, ai sensi della delibera n. 96/07/CONS, sui siti web degli operatori di comunicazioni elettroniche. I relativi link sono disponibili anche sul sito dell’Autorità nella pagina dedicata a Prospetti informativi su offerte e condizioni economiche. In relazione ai diversi servizi offerti, può quindi verificare i relativi costi di disattivazione.

Come aggirano le compagnie telefoniche il problema delle penali – Penale per recesso contratto telefonico

Spesso le compagnie telefoniche propongono una durata minima del contratto, ad esempio di 24 mesi, offrendo sconti, promozioni e vantaggi vari, a condizione che l’utente si vincoli, volontariamente, a questa durata minima prestabilita.

Se il cliente decide per il recesso prima del termine prefissato viene applicata una voce, solitamente chiamata ‘spese di recesso’, addebitata nell’ultima fattura.

Penale per recesso contratto telefonico

Queste pratiche commerciali sono state ritenute legittime dalla giurisprudenza e dall’Agcom, l’Autorità garante per la concorrenza e il mercato, sempre a condizione che l’operatore abbia effettivamente sostenuto dei costi per la dismissione del servizio e sia in grado di giustificarne l’entità e la tipologia all’utente al quale li addebita nella fattura finale e che il cliente abbia accettato e specificamente approvato la clausola che prevede tali costi di recesso anticipato.

Cassazione e Penale per recesso contratto telefonico

La Corte di Cassazione in una nuova sentenza ha dichiarato illegittime le spese richieste per la disattivazione anticipata (che ammontavano a 35 euro) ha condannato una nota compagnia telefonica al pagamento di 1.000 euro a titolo di responsabilità processuale aggravata (ai sensi dell’art. 96 Cod. proc. civ.), per aver resistito in giudizio con malafede. La società, secondo la Corte, ha resistito sino in Cassazione «ha esercitato le sue prerogative processuali in modo abusivo, più precisamente scorretto». Infatti prima il giudice di pace e poi il tribunale avevano già condannato la compagnia telefonica a restituire al cliente le spese di disattivazione dell’utenza che erano state illegittimamente addebitate, ma la società telefonica si era opposta, ricorrendo in Cassazione, con una serie di argomentazioni che la Suprema Corte ha integralmente respinto.

Penale per recesso contratto telefonico

L’operatore aveva sostenuto che la clausola che prevedeva l’addebito di tali spese non era vessatoria (e dunque non richiedeva la specifica approvazione per iscritto), ma era riportata nelle «condizioni generali di contratto», che l’utente avrebbe dovuto conoscere, considerata «l’ampia diffusione di queste ultime su tutto il territorio nazionale e la loro agevole consultabilità tramite il sito istituzionale». In questo modo, secondo la società telefonica, tale clausola di addebito delle spese di recesso anticipato avrebbe dovuto intendersi come accettata e valida tra le parti. Tale tesi è stata ovviamente negata e da qui la sentenza e l’obbligo al pagamento per la società.

Penale per recesso contratto telefonico | Cosa succede se non si paga la penale per disdetta del telefono

Al posto delle penali, le compagnie telefoniche fanno pagare all’utente, in caso di recesso anticipato:

• i costi di disattivazione del servizio, che sarebbero altrimenti scontati qualora il cliente decidesse di rimanere con l’operatore per un periodo minimo di tempo fissato nel contratto;
• il rimborso delle promozioni che sono state riconosciute all’inizio del contratto.

Ci sono però due condizioni importanti da rispettare affinché tali limiti possano ritenersi validi.

Innanzitutto, i costi di disattivazione devono essere effettivi. La compagnia cioè deve dimostrare di aver davvero sostenuto una spesa per la cessazione dell’utenza telefonica.

La previsione dei rimborsi per le promozioni ricevute è valida solo se specificamente approvata dal cliente, il quale pertanto deve aver firmato un contratto scritto e aver sottoscritto la clausola in questione o comunque deve aver fornito il consenso nell’ambito di una registrazione vocale per telefono.

Spesso è proprio quest’ultima condizione a mancare, poichè il contratto on viene quasi mai spedito o non viene rispedirlo alla compagnia. Manca dunque la prova dell’accettazione della clausola in commento.

Penale per recesso contratto telefonico

Dimostrata la validità della penale, successivamente la società del telefono che intende recuperare la “penale” dovrebbe agire in giudizio contro l’ex cliente, incaricando un avvocato affinché chieda un decreto ingiuntivo al giudice di pace e poi lo notifichi all’utente moroso. Fatto ciò, se l’utente non dovesse pagare, bisognerebbe procedere al pignoramento dei suoi beni, rivalendosi ad esempio su conto corrente, stipendio, pensione…

Penale per recesso contratto telefonico

Il costo di questa procedura resta elevato e spesso l’unica conseguenza è l’invio di una lettera di diffida al cliente moroso.

Per chi non paga le bollette del telefono e le penali potrebbe anche accadere che la compagnia iscriva il cliente nel registro S.I.Mo.Tel. ossia una banca dati appositamente istituita dalle compagnie del telefono.

La conseguenza potrebbe essere la difficoltà ad ottenere l’attivazione di un contratto con una seconda compagnia.

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