Se l’utente passa ad un nuovo operatore di telefonia per irrisolti disservizi con il precedente, non si tratta di recesso anticipato e, pertanto, nessun costo è dovuto.
Indice dei contenuti
- Come si cambia operatore telefonico?
- Quali sono le spese che l’utente deve pagare in caso di recesso anticipato?
- Devo pagare questi costi anche se cambio operatore a causa di disservizi?
- Consulta il provvedimento originale
Come si cambia operatore telefonico?
L’utente può recedere dal rapporto contrattuale con il proprio operatore telefonico di linea fissa in qualunque momento, anche prima della scadenza contrattuale che non può essere superiore a 24 mesi.
L’utente che intende trasferire la propria utenza ad altro operatore deve comunicare tale volontà a quest’ultimo, comunicandogli il codice di trasferimento, reperibile sulla fattura telefonica, nell’area web del sito dell’operatore di provenienza, o tramite il servizio clienti.
Quali sono le spese che l’utente deve pagare in caso di recesso anticipato?
- I costi di dismissione e migrazione della linea non possono eccedere il canone mensile mediamente pagato dall’utente o se più bassi i costi effettivamente sostenuti dagli operatori per dismettere o trasferire la linea;
- la restituzione degli sconti dovrà essere equa e proporzionata al valore del contratto ed alla durata residua della promozione; questo significa che agli utenti non potrà essere richiesta la restituzione integrale degli sconti goduti;
- gli utenti potranno continuare a pagare le rate residue dei beni e dei servizi anche se recedono dal contratto prima della scadenza del piano di rateizzazione, che non potrà comunque superare i 24 mesi.
Consulta in merito la delibera Agcom n. 487/18/CONS
Devo pagare questi costi anche se cambio operatore a causa di disservizi?
La risposta è NO!
Ed il giudice di pace nella sentenza che riportiamo in basso ha confermato che se l’utente passa ad un nuovo operatore per irrisolti disservizi con il precedente, non si tratta di recesso anticipato e, pertanto nessun costo è dovuto a qualunque titolo; anzi l’utente ha anche ottenuto un simbolico risarcimento!
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