Hai mai sperimentato disservizi telefonici come chiamate cadute, connessione lenta o assenza di segnale?
Sappiamo quanto possano essere frustranti perchè siamo un team di avvocati specializzati in telefonia, e possiamo aiutarti gratuitamente a risolvere i problemi con il Gestore e ottenere il rimborso per disservizio telefonico!
Quando spetta per legge un rimborso per disservizio telefonico?
Per garantire una maggiore tutela a favore dei consumatori, l’AgCom (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) con la delibera n. 73/11/CONS., ha previsto l’obbligo da parte dei gestori telefonici, di corrispondere al proprio cliente un rimborso nel caso in cui si verificassero determinati disservizi, quali:
- il ritardo o la mancata attivazione dei servizi richiesti
- l’interruzione o malfunzionamento della linea
- l’ingiustificata sospensione o cessazione amministrativa dei servizi
- l’omessa o ritardata portabilità del numero
- i problemi di fatturazione.
Cosa fare in caso di disservizio telefonico?
La prima cosa da fare in caso di disservizio telefonico è contattare la compagnia al call center per comunicare il disservizio, che che dovrà risolvere entro e non oltre le 48/72 ore lavorative, in base alla Carta dei Servizi della stessa compagnia.
Puoi anche utilizzare altri canali per comunicare con il gestore, per esempio puoi:
- aprire un ticket nell’area utenti del sito ufficiale della compagnia o sull’App mobile
- inviare un messaggio sulle pagine social ufficiali (Facebook e Twitter) del Gestore
- inviare una comunicazione scritta tramite Pec, Fax, Raccomandata A/R, utilizzando il modulo fac simile sottostante.
L’operatore è tenuto a darti un riscontro entro 45 giorni dalla data in cui hai inviato il reclamo. In caso contrario, avrai diritto a un ulteriore risarcimento per mancata risposta al reclamo.
Come richiedere un rimborso per disservizio telefonico?
A volte, il solo contattare il numero di telefono dedicato all’assistenza diventa snervante, senza contare che i Gestori ci mettono più tempo del previsto per risolvere il problema (o anche solo per rispondere).
Tra l’altro, se i disservizi durano da più di 72 ore, l’utente ha diritto:
- al rimborso del canone
- ad un indennizzo per il ritardo nella riparazione
- al risarcimento danni, se il disservizio ti ha causato gravi difficoltà lavorative
- a cambiare operatore senza pagare assolutamente nulla.
Affidandoti a noi potrai ottenere tutto ciò che ti spetta!
Siamo un team di professionisti specializzati in assistenza legale, la cui mission è quella di risolvere i problemi di consumatori, professionisti e aziende con gli operatori telefonici.
Una volta ricevuta la segnalazione, esamineremo il tuo caso e ti forniremo riscontro nel più breve tempo possibile. La nostra assistenza è totalmente gratuita, perché il nostro onorario lo facciamo pagare al Gestore.
Tabella riassuntiva degli indennizzi ai sensi della delibera AGCOM 347/18/cons
| Fattispecie | Indennizzo | Modalità | |
| 1 | Ritardo nell’attivazione del servizio rispetto al termine massimo previsto dal Contratto1 | € 7,50 per giorno di ritardo | Automatica dopo segnalazione |
| • Servizi accessori 1 | € 2,50 per giorno di ritardo (fino ad un massimo di € 300,00) | Automatica dopo segnalazione | |
| • Servizi gratuiti 1 | € 1,00 per giorno di ritardo (fino ad un massimo di € 100,00) | Automatica dopo segnalazione | |
| 2 | Sospensione o cessazione del servizio senza presupposti o in assenza di preavviso ove previsto; sospensione o cessazione amministrativa di uno o più servizi senza presupposti o in assenza di preavviso ove previsto | € 7,50 per giorno di sospensione | Automatica dopo segnalazione |
| 3 | Malfunzionamento del servizio per motivi tecnici imputabili ad Axera 3 | € 6,00 al giorno | Su richiesta |
| 4 | Irregolare o discontinua erogazione del servizio (non accessorio) imputabile ad Axera 2 | € 3,00 al giorno | Su richiesta |
| 5 | Irregolare o discontinua erogazione del servizio (accessorio) imputabile ad Axera 2 | € 2,50 al giorno (fino ad un massimo di € 100,00) | Su richiesta |
| 6 | Irregolare o discontinua erogazione del servizio (gratuito) imputabile ad Axera 2 | € 1,00 al giorno (fino ad un massimo di € 100,00) | Su richiesta |
| 7 | Mancato rispetto degli standard qualitativi | € 3,00 al giorno | Su richiesta |
| 8 | Ritardo nella procedura di cambio operatore 2 | € 1,50 al giorno | Su richiesta |
| 9 | Ritardo riguardante unicamente la portabilità della numerazione 2 | € 5,00 al giorno | Su richiesta |
| 10 | Mancata o ritardata risposta ai reclami | € 2,50 per giorno di ritardo (fino ad un massimo di € 300,00) | Su richiesta |
| 11 | Perdita della numerazione 2 | € 100,00 per ogni anno di precedente utilizzo (fino ad un massimo di € 1500,00) | Su richiesta |
| 12 | Omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici | € 200,00 per ogni anno di disservizio | Su richiesta |
- 1 Ad eccezione di difficoltà tecniche impreviste e non dipendenti da Axera o tempi diversi concordati con il Cliente.
- 2 Nel caso sia a causa di Axera e non di altro Operatore. Nel caso di responsabilità di altro Operatore il Cliente ha diritto di rivalersi su quest’ultimo.
- 3 Nelle ipotesi di malfunzionamento conseguenti a eventi eccezionali o calamità naturali, l’operatore è considerato responsabile ai fini della corresponsione degli indennizzi qualora non dimostri di aver ripristinato la funzionalità del servizio nel tempo strettamente necessario, tenuto conto degli interventi tecnici dovuti e delle condizioni di sicurezza dei luoghi interessati da tali interventi. Ai fini del calcolo degli indennizzi si considera esclusivamente il periodo successivo a quello degli interventi tecnici dovuti, fino al ripristino della effettiva funzionalità del servizio.
