Il tecnico Tim non si presenta all’appuntamento per l’attivazione della tua linea/fibra o per la riparazione del guasto?
Hai provato a contattarlo (o a chiamare il 187) per riprogrammare un nuovo appuntamento, ma senza successo?
Nell’articolo ti spieghiamo quali sono i tuoi diritti, come fare per risolvere il problema definitivamente e come avere un risarcimento per il disagio che ti è stato provocato.
Intervento tecnico TIM per la fibra: i tuoi diritti
Quando, come cliente, richiedi assistenza tecnica — ad esempio l’intervento di un tecnico TIM — hai il diritto di riceverla in tempi rapidi per evitare disagi. Questo principio è garantito dal Codice del Consumo e dalla Carta dei Servizi dell’operatore.
Quest’ultima stabilisce anche specifici indennizzi economici in caso di ritardi o mancato intervento:
€7,80 al giorno per i guasti non risolti nei tempi previsti;
€5 al giorno per ritardi nell’attivazione del servizio;
oltre, naturalmente, al rimborso delle somme già fatturate.
Tecnici che non arrivano e le segnalazioni inoltrate a vuoto
Molti utenti si ritrovano ogni giorno con problemi irrisolti a causa di tecnici che arrivano in ritardo — o, peggio, non si presentano affatto — costringendoli ad attendere anche per mesi l’attivazione della linea.
A tutto ciò si aggiunge la difficoltà di contattare il tecnico o il Servizio Clienti 187 per fissare un nuovo appuntamento, spesso senza ottenere risposta.
Può anche accadere che il tecnico arrivi, ma:
proponga soluzioni non efficaci, attribuendo il guasto a interferenze o ad altri dispositivi senza risolvere davvero il problema;
addebiti costi extra non previsti dal contratto, facendo pagare interventi che dovrebbero essere inclusi.
Tali comportamenti rappresentano una violazione dei diritti del consumatore e delle condizioni contrattuali.
Questa è la teoria…
COSA FARE SE IL TECNICO NON SI PRESENTA
Noi di Rimborso Telefonico sappiamo come far valere i tuoi diritti ed è per questo che mettiamo a tua disposizione un team di avvocati specializzati in telefonia, la cui Mission è quella di risolvere i problemi di consumatori, professionisti e aziende.
Grazie alle nostre competenze obbligheremo Tim a:
- risolvere il guasto o attivare la Fibra, con un procedimento d’urgenza
- risarcirti per i danni che ti ha provocato.
IL NOSTRO SERVIZIO GRATUITO
Ci avvaliamo di partenariati con strutture specializzate per offrire al cliente la migliore soluzione possibile in termini di risultato ed economicità.
Per risolvere velocemente il tuo problema collaboriamo con Unione dei Consumatori (Associazione che vanta un forte potere contrattuale nella tutela dei “diritti calpestati” in telefonia).
Sarai ricontattato da un consulente dell’Associazione per prendere in carico il tuo caso ed acquisire eventuali documenti
Contesteremo al gestore le sue responsabilità, per risolvere velocemente il problema
Avvieremo, gratuitamente, ogni azione legale utile per renderti giustizia (i costi saranno a carico della controparte)
Di seguito puoi leggere la recensione di Rebecca, a cui abbiamo risolto un problema simile al tuo.
